Support
Brauchst du Hilfe?
Piggy Points wird von einem kleinen Team gemacht, und die E-Mails beantworten dieselben Leute, die die App bauen. Schreib uns zu allem — einer Frage, einem Fehler, deinem Abo oder den Daten deiner Familie.
Kontakt aufnehmen
- [email protected] Ein Postfach für alles: Fragen, Fehlerberichte, Abrechnung und Datenschutzanfragen.
- Antwortzeit
- In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Sprachen
- Wir antworten auf Englisch und Türkisch. Schreib ruhig in deiner eigenen Sprache, wenn dir das leichter fällt — wir kommen zurecht.
An wen du schreibst
Piggy Points wird von BrainLayer Inc. entwickelt und betrieben. Post erreicht uns unter der Adresse unten, per E-Mail geht es aber deutlich schneller.
BrainLayer Inc. 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, United States [email protected]Häufige Fragen
- Wie meldet sich mein Kind an?
- Mit dem Familiencode, den du in der App erstellst. Kinder brauchen nie eine E-Mail-Adresse, ein Passwort oder eine Apple-ID, und sie können nie etwas kaufen.
- Wo finde ich unseren Familiencode?
- Öffne die App als Elternteil und geh zu den Familieneinstellungen. Dort steht der Code, bereit zur Eingabe auf dem Gerät deines Kindes.
- Wie kündige ich Family Pro?
- Abos werden von Apple abgerechnet und deshalb auf deinem Gerät unter Einstellungen, deinem Namen und dann Abonnements gekündigt. Wir können weder für dich kündigen noch erstatten — Erstattungen werden bei Apple beantragt. Eine Kündigung löscht nichts: deine Familie, Aufgaben und Punkte bleiben im kostenlosen Plan genau so erhalten.
- Wie lösche ich ein Foto, ein Kinderprofil oder mein Konto?
- Alle drei direkt in der App, als Elternteil. Das Löschen des Elternkontos löscht den gesamten Haushalt — jedes Kinderprofil, jede Aufgabe, jede Belohnung, jeden Punkt und jedes Foto — und lässt sich nicht rückgängig machen.
- Es kommen keine Mitteilungen an.
- Prüfe, ob Mitteilungen für Piggy Points in den Geräteeinstellungen erlaubt sind und ob Erinnerungen in der App aktiviert sind. Kommen sie dann immer noch nicht an, schreib uns mit deinem Gerätemodell und deiner iOS-Version.
Was du am besten mitschickst
Nichts davon ist Pflicht, aber es spart meist eine Rückfrage:
- Dein Gerätemodell und deine iOS-Version.
- Ob du die App als Elternteil oder als Kind benutzt hast.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Ein Screenshot, falls du einen hast — bitte prüfe, dass darauf nichts zu sehen ist, das du lieber privat hältst.