Besoin d'aide ?

À qui vous écrivez

Piggy Points est développée et exploitée par BrainLayer Inc. Le courrier postal nous parvient à l'adresse ci-dessous, mais l'e-mail est bien plus rapide.

Questions fréquentes

Comment mon enfant se connecte-t-il ?

Avec le code famille que vous créez dans l'app. Les enfants n'ont jamais besoin d'une adresse e-mail, d'un mot de passe ou d'un compte Apple, et ils ne peuvent jamais effectuer d'achat.

Où trouver notre code famille ?

Ouvrez l'app en tant que parent et allez dans les réglages de la famille. Le code y est affiché, prêt à être saisi sur l'appareil de votre enfant.

Comment annuler Family Pro ?

Les abonnements sont facturés par Apple : l'annulation se fait sur votre appareil, dans Réglages, votre nom, puis Abonnements. Nous ne pouvons ni annuler ni rembourser à votre place — les remboursements se demandent à Apple. Annuler ne supprime rien : votre famille, vos tâches et vos points restent tels quels, dans la formule gratuite.

Comment supprimer une photo, un profil d'enfant ou mon compte ?

Les trois depuis l'app, en tant que parent. Supprimer le compte parent efface tout le foyer — chaque profil d'enfant, tâche, récompense, point et photo — et c'est irréversible.

Les notifications n'arrivent pas.

Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Piggy Points dans les réglages de l'appareil et que les rappels sont activés dans l'app. Si elles n'arrivent toujours pas, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et votre version d'iOS.

Ce qu'il vaut mieux joindre

Rien n'est obligatoire, mais cela évite souvent un aller-retour :

• Le modèle de votre appareil et votre version d'iOS.
• Si vous utilisiez l'app en tant que parent ou en tant qu'enfant.
• Ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
• Une capture d'écran, si vous en avez une — vérifiez qu'elle ne montre rien que vous préférez garder privé.