¿Necesitas ayuda?

A quién escribes

Piggy Points está desarrollada y gestionada por BrainLayer Inc. El correo postal llega a la dirección de abajo, pero el correo electrónico es mucho más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicia sesión mi hijo?

Con el código de familia que creas en la app. Los niños nunca necesitan correo electrónico, contraseña ni cuenta de Apple, y nunca pueden hacer una compra.

¿Dónde encuentro nuestro código de familia?

Abre la app como madre o padre y ve a los ajustes de familia. Allí aparece el código, listo para introducirlo en el dispositivo de tu hijo.

¿Cómo cancelo Family Pro?

Apple gestiona el cobro de las suscripciones, así que se cancelan en tu dispositivo en Ajustes, tu nombre y luego Suscripciones. No podemos cancelar ni reembolsar en tu nombre — los reembolsos se solicitan a Apple. Cancelar no borra nada: tu familia, tus tareas y tus puntos siguen igual en el plan gratuito.

¿Cómo borro una foto, un perfil de niño o mi cuenta?

Las tres cosas desde dentro de la app, como madre o padre. Borrar la cuenta parental elimina todo el hogar — cada perfil de niño, tarea, recompensa, punto y foto — y no se puede deshacer.

No llegan las notificaciones.

Comprueba que las notificaciones estén permitidas para Piggy Points en los ajustes del dispositivo y que los recordatorios estén activados en la app. Si aun así no llegan, escríbenos indicando el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS.

Qué incluir cuando escribas

Nada de esto es obligatorio, pero suele ahorrar un intercambio de correos:

• El modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS.
• Si usabas la app como madre o padre, o como niño.
• Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
• Una captura de pantalla, si la tienes — comprueba que no muestre nada que prefieras mantener en privado.