サポート
お困りですか？
Piggy Points は小さなチームで作っており、メールに返信するのもアプリを開発している本人たちです。ご質問、不具合、サブスクリプション、ご家族のデータのことなど、何でもお書きください。
お問い合わせ
- メール
- [email protected] ご質問、不具合の報告、お支払い、プライバシーに関するご依頼まで、すべてこの窓口で承ります。
- 返信の目安
- 通常、2 営業日以内にお返事します。
- 対応言語
- 英語とトルコ語で返信しています。書きやすい言語で送っていただいて構いません。
お問い合わせ先について
Piggy Points は BrainLayer Inc. が開発・運営しています。郵便は下記の住所に届きますが、メールのほうがはるかに早くお返事できます。
BrainLayer Inc. 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, United States [email protected]よくあるご質問
- 子どもはどうやってサインインしますか？
- アプリで作成したファミリーコードを使います。お子さまにメールアドレス、パスワード、Apple アカウントは一切必要なく、購入することもできません。
- ファミリーコードはどこで確認できますか？
- 保護者としてアプリを開き、ファミリー設定を開いてください。そこにコードが表示され、お子さまの端末で入力できます。
- Family Pro はどうやって解約しますか？
- サブスクリプションの請求は Apple が行うため、解約は端末の「設定」からご自身の名前、「サブスクリプション」の順に進んで行います。当社が代わりに解約や返金を行うことはできません。返金は Apple にご依頼ください。解約してもデータは消えません。ご家族、おてつだい、ポイントは無料プランでそのまま残ります。
- 写真や子どものプロフィール、アカウントはどうやって削除しますか？
- いずれも保護者としてアプリ内から削除できます。保護者アカウントを削除すると、お子さまのプロフィール、おてつだい、ごほうび、ポイント、写真を含む家族全体のデータが消去され、元に戻すことはできません。
- 通知が届きません。
- 端末の設定で Piggy Points の通知が許可されているか、アプリでリマインダーがオンになっているかをご確認ください。それでも届かない場合は、端末の機種と iOS のバージョンを添えてご連絡ください。
お知らせいただけると助かること
いずれも必須ではありませんが、やり取りが 1 往復減ります。
- 端末の機種と iOS のバージョン。
- 保護者として使っていたか、お子さまとして使っていたか。
- どうなると思っていたか、実際には何が起きたか。
- あればスクリーンショット。人に見られたくないものが写っていないかご確認ください。