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Para quem você está escrevendo

O Piggy Points é desenvolvido e operado pela BrainLayer Inc. A correspondência chega ao endereço abaixo, mas o e-mail é bem mais rápido.

Perguntas frequentes

Como meu filho entra no app?

Com o código da família que você cria no app. As crianças nunca precisam de e-mail, senha ou conta Apple, e nunca podem fazer uma compra.

Onde encontro o código da nossa família?

Abra o app como responsável e vá até as configurações da família. O código aparece ali, pronto para ser digitado no aparelho do seu filho.

Como cancelo o Family Pro?

As assinaturas são cobradas pela Apple, então o cancelamento é feito no seu aparelho em Ajustes, seu nome e depois Assinaturas. Não podemos cancelar nem reembolsar por você — os reembolsos são solicitados à Apple. Cancelar não apaga nada: sua família, tarefas e pontos continuam exatamente como estão, no plano gratuito.

Como excluo uma foto, o perfil de uma criança ou minha conta?

Os três pelo próprio app, como responsável. Excluir a conta do responsável apaga a família inteira — cada perfil de criança, tarefa, recompensa, ponto e foto — e não dá para desfazer.

As notificações não chegam.

Verifique se as notificações estão permitidas para o Piggy Points nos ajustes do aparelho e se os lembretes estão ligados no app. Se mesmo assim não chegarem, escreva para nós informando o modelo do aparelho e a versão do iOS.

O que incluir ao escrever

Nada disso é obrigatório, mas costuma evitar uma troca de e-mails a mais:

• O modelo do seu aparelho e a versão do iOS.
• Se você estava usando o app como responsável ou como criança.
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
• Uma captura de tela, se tiver — confira se ela não mostra nada que você prefira manter privado.